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发布时间：2024-02-21 14:55:41 | 作者: 半岛在线登录官网
7月11日，滨州的胡女士在滨州悦骋哈弗旗舰店购入了一辆哈弗H6汽车，当天把车开回家后，意外情况出现了。
滨州市民胡女士和记者说：“当天开到楼下车没停正，想再次启动停正的时候发现启动不起来了，就给4S店打电话，他们说可能是钥匙不匹配的问题。我当时给4S店总经理打电话说，钥匙不匹配的问题我们接受，如果是拆修别的问题我们不接受，我们要求换车，他当时也同意了。”
当天晚上，修东西的人并没检验测试出问题，第二天汽车被拖回了店里。经过进一步检测和沟通，厂家没有同意换车，而是给出了维修的方案，因着急用车，胡女士一家人最终同意了做维修。但是三个月之后，相似的情况又发生了。
胡女士说：“在10月12日的时候，汽车又出现了无法启动的情况，到了店里重新检测了一下，重新整理了线束，说可能是接触不好，我们就开走了。但10月16日，车又再次无法启动。”
买了三个月的新车却接二连三无法启动，这让胡女士心里非常不舒服。而且，胡女士和记者说，在汽车第三次出现一些明显的异常问题被拖到4S店后，工作人员承诺不经过胡女士允许不会维修车辆，但是工作人员并没有履行承诺。
胡女士丈夫孙先生和记者说，10月19日，他去4S店拿车上生活用品的时候，发现车辆被拆修了，司机师傅说模块已经给换好了，其中一把钥匙已经匹配好了。
“这个车存在严重的质量上的问题，对我们造成了很大的心理阴影，我们已不敢开这个车了，假如我们跑高速，车熄火了再次启动启动不了了，这不是对我们人身安全造成危害吗？所以现在我们要求退车。”胡女士说到。
车为什么会出现无法启动的情况？4S店到底有没有不经车主允许擅自拆解车辆呢？这件事情又该怎么样才能解决？带着这样一些问题，记者和胡女士一家来到了滨州悦骋哈弗旗舰店了解情况。
在滨州悦骋哈弗旗舰店，工作人员表示，因为4S店总经理不在，胡女士所描述的哈弗H6车辆出现的具体问题，他们不知情。还有位工作人员说，等4S店总经理回来后再协商这件事。
胡女士说7月份购买的哈弗H6三代从10月16日最新一次发生故障以来，一直在4S店放着。这么长时间了，难道只有4S店总经理才了解这辆车的情况吗？记者通过电线S店总经理和记者说：“给胡女士了一辆代步车，让她先开着，前段时间我们跟厂家申请的是退车我们退不了，我们跟厂家申请给他换一辆，换一辆牵扯到贷款的问题，但是其中有一部分就是有几千块钱，开的的最近一段时间折旧的费用。”
胡女士购买的这辆哈弗H6三代，到底是出了什么样的问题，回炉三次还没有开回家？
“现在初步判定，按照厂家那边技术给的鉴定是BCM（车身控制器）的问题，让我们去处理BCM（车身控制器），这样的一个问题我们之前修完已经好了一段时间了，可能还有别的问题存在着，电路的问题可能不会一下给排除掉了，电路的问题不是说一直有，是偶发的。”工作人员表示。
双方僵持了一个小时左右的时间，问题还没有得以解决。在与4S店工作人员沟通的过程中，负责后勤管理的张先生参与了进来。经过双方耐心沟通，4S店决定为胡女士换一辆新车。
“我们和胡女士沟通好了，之前客户真正的需求是退车，现在经过我们双方协商，给胡女士换车。折旧费的问题，也不需要胡女士进行承担，我们会做处理，包括客户车辆贷款的问题，我们也会给她处理完，没有一点其他的费用。”张先生表示。
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